中国金州·黔西南
更新时间:2019-09-20

  随着小区物业管理问题的日益凸显,如何让自己居住的小区能够秩序井然、清洁干净、安全放心,也成了广大市民十分关心的一个问题。最近,笔者通过了解,在物业管理方面,兴义富康佳悦物业公司的管理,得到了住建部门的肯定和认可,说明他们的经验比较成功。那么,他们是如何管理小区的呢?

  富康佳悦物业公司,是兴义富康集团旗下的子公司,也是全面负责富康多处入住、在建小区物业管理的公司。目前,在兴义市范围内,共管理着11个项目。

  “我们的物业管理,主要分为三大块,即金州体育城、四季花城和国际生态城。”富康佳悦物业公司项目组团经理向华侨介绍说。“在物业管理方面,我们有统一制定的管理标准,从业人员都是按照管理标准,严格实施管理工作的。作为富康集团重点打造的智慧社区,滨水庄园小区是集中体现富康物业管理水平的小区之一。”

  滨水庄园小区,位于兴义体育中心西面,整体建筑面积10.7万㎡,设计入住业主196户。从2017年9月交房至今,50%以上的业主已经入住。小区环境清幽,绿化率高,植被种类丰富,特别舒适宜人。健身设施、文明安全标识也十分完善,小区内还安装了数码显示大屏幕,通过大屏幕,向小区业主进行文明法规、物业管理方面的宣传。富康佳悦物业公司为了打造智慧型社区,首先重点在安防措施上,加大硬件设施投入力度,耗资近10万元,配备了全数字化的智能设施,确保了门禁安全。

  向华侨继续说:“智慧社区的打造,公司花了大价钱,也得到了政府部门的一些支持。”

  笔者通过现场了解,发现滨水庄园小区,在大门入口处,便安设了智能人脸识别系统,业主进入小区实现了自动化,免除了刷卡的麻烦,也消除了部分安全隐患。同时,每栋单元楼和别墅楼,也配备了人脸识别系统,房主入户或者客人来访,都要通过人脸识别。每家每户,都安装了入户终端设备,来访人的面貌信息,可以通过该系统,反馈到业主家中,业主可以清晰地看到,来访人员的相貌并与其通话。同时,该系统也通过物业中控室进行集中管控,业主遇到问题时,可以通过使用这个系统,能第一时间和物业管理人员取得联系,安全、方便、快捷。

  为了全力打造好智慧型社区,富康集团还在该小区,成立了临时党支部,负责宣传以及协助物业公司管理该小区的相关工作。

  笔者了解到,该小区以洋房和别墅作为区分,将物业费分为1.6元/㎡和2元/㎡两个收费标准。目前,小区内没有出现业主无故不缴纳物业费的情况。物业公司所提供的服务管理,也得到了业主们的认可。笔者走进其中一户姓马的业主家中,这位业主告诉笔者,物业公司服务很好,很有责任心。

  “我感觉确实不错,平时我们有什么要求,有什么建议,他们都会第一时间,来进行处理。比如说保安人员,晚上夜很深了,还在小区里巡逻;比如住户发现某处漏水,他们也会马上泒人来处理;比如说地下车库遇到问题,我们给他们提意见,他们会根据实际,听取建议,作出调整。像昨天晚上有雷电和大雨,他们第一时间想到的是,我们的下水道是不是流畅,随时派人监控,防止出现问题,我感觉他们的责任心非常强。”

  马先生还说,由于他平时很忙,不常在家,家里的老人孩子,经常得到物管公司工作人员的帮助,家人觉得他们很亲切。

  富康佳悦物业公司在管理实践中,实行24小时值班制度。尤其在安防措施上,除了硬件的先进,人员投入也不少,而且工作纪律非常严格。无论白天黑夜,值班人员在小区内,都要做好巡逻值守,确保安全。

  对于小区内的环境卫生,是所有小区比较薄弱的一个环节,业主们意见最大的也是这个问题。富康集团采用的是清洁外包的办法,由第三方保洁公司,负责每天派清洁人员,到小区进行环境卫生的打扫整理,及时清运随时产生的各种垃圾,不让垃圾桶周围,有垃圾长时间堆放。绿化区域的环境修整打理,也交给专业人员进行管理和养护。小区内的电梯维保,物业公司组建了专门的电梯维保班组,制定电梯日巡制度,每天对电梯功能的运行情况、卫生情况进行巡视,确保电梯的使用安全正常。

  “业主有什么问题,咨询到物业公司,相关人员在接到问题后,都会第一时间做出反应,并在非重大问题的处理上,半小时内提供一对一的上门服务,不会出现让业主长时间等待的现象。”向华侨经理表示,为了服务好每一位业主,物业公司秉承的是优质高效服务的原则,非职责范围内的问题,在力所能及的情况下,也会尽量帮助业主协调或解决,让业主放心和安心。

  同时,笔者还了解到,物业公司还会定期针对公司的管理制度,以及员工服务技能等方面,进行集中培训,不断提高物业服务的质量和管理水平。

  目前,富康佳悦物业公司,除了在智慧型社区的全数字化投入和运用上,有别于其他小区之外,其它内容,包括管理模式,与别的小区相比,并无太多的区别。但其管理的规范和高效,却得到了小区业主的普遍认可和住建部门的高度评价,关键是用心用情,真正地把业主的事情当成每一个员工自己的事情。向华侨经理表示,物业管理工作,是循序渐进的,对于还未完善的内容,将会在以后的实践中,不断总结,加以改进,为打造舒适安全小区,做出努力。目的只有一个,那就是让业主们觉得,住在这里是满意的、放心的、舒适的、幸福的,他们的选择,没有错!


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